Un error de comunicación que trasciende la anécdota
La Secretaría de Turismo, bajo la gestión de Josefina Rodríguez, ha protagonizado un episodio que pone en entredicho la profesionalización de sus áreas de comunicación y estrategia digital. En un intento por promocionar el distintivo “Cerca de China”, diseñado para incentivar a los prestadores de servicios turísticos mexicanos a mejorar la atención hacia el mercado asiático, la dependencia difundió un material audiovisual que, lejos de proyectar la riqueza cultural del gigante asiático, exhibe postales icónicas de Japón. Este desliz no solo revela una preocupante falta de rigor en la curaduría de contenidos institucionales, sino que también cuestiona la capacidad de la administración para gestionar una campaña de alcance internacional que requiere, por definición, precisión cultural y geográfica.
El santuario de la discordia y la confusión geográfica
El video, que aún permanece en las plataformas oficiales de la titular y de la dependencia, incluye tomas inconfundibles del santuario Fushimi Inari Taisha, ubicado en Kioto. Este recinto, fundado en el año 711 y famoso por sus miles de puertas torii de color naranja, es un símbolo del sintoísmo japonés y no guarda relación alguna con la identidad cultural china que se pretendía promover. La inclusión de estas imágenes, junto con las calles históricas de Sannenzaka y Ninenzaka —también situadas en el distrito de Higashiyama, Kioto—, evidencia una negligencia operativa que resulta difícil de justificar en una institución que debería ser el estandarte de la promoción de México en el exterior.
Fallo técnico como constante
Más allá del error de identidad cultural, la campaña enfrenta problemas técnicos que agravan la percepción de improvisación. El código QR proporcionado para que los empresarios del sector turístico accedan a los detalles del sello “Cerca de China” presenta errores de funcionamiento, impidiendo que los interesados obtengan información veraz sobre los requisitos y beneficios de esta distinción. Esta falla técnica, sumada a la ausencia de una aclaración oficial o la retirada del material erróneo, sugiere una falta de supervisión en los procesos de control de calidad de la Secretaría de Turismo, dejando a los prestadores de servicios en un limbo informativo mientras la dependencia mantiene una narrativa de crecimiento turístico que, en la práctica, se ve empañada por su propia desorganización.
Interrogantes sobre la estrategia de mercado
La relevancia del mercado chino para México es innegable, con un crecimiento reportado del 10% en julio y un perfil de turista con un gasto promedio significativamente superior al de otros mercados. Sin embargo, la efectividad de una política pública depende de su ejecución. ¿Cómo puede la Secretaría de Turismo pretender atraer y atender adecuadamente a un mercado tan específico si sus propios canales de comunicación no logran distinguir entre dos naciones con identidades tan marcadas? Este incidente no solo es una mancha en la imagen de la institución, sino que abre un debate necesario sobre la profesionalización de los equipos encargados de la imagen pública y la urgencia de implementar protocolos de verificación antes de que cualquier contenido sea difundido en nombre del Estado mexicano.
